رابطه کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی شهرستان شاهرود

هدف این تحقیق، رابطه کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی شهرستان شاهرود بود. با گسترش مراکز ورزش و تناسب اندام در بسیاری از کشورها در دهه گذشته ،ارائه دهندگان خدمات ورزشی به طور فزاینده ای بر کیفیت خدمات و بهره برداری کارآمد ،به منظور سودآوری تاکید می نمایند . همچنین سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب افزایش رضایت مندی مشتریان می شود، سرمایه گذاری می کنند. بنابراین سنجش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در باشگاههای بدنسازی اهمیت پیدا کرده و به مدیران ، کارکنان و مربیان برای رفع نقایص موجود کمک می کند. جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش، مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی شهرستان شاهرود بودند . نمونه آماری 330 نفر از مشتریان بودند که به طور تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده. روایی پرسشنامه توسط متخصصین مورد بررسی قرار گرفت و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ و با (75/0 و 73/0 ) مورد تایید قرار گرفت. نتایج در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون کلموگروف اسمیرنوف ،ضریب همبستگی اسپیرمن و فریدمن) با استفاده از نرم افزار spss مورد بررسی قرار گرفت . بررسی یافته های تحقیق نشان داد که بین تجهیزات فیزیکی و محیطی با رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد( 001/0p< 341/0 r = ). بین رفتار کارکنان و رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ( 001/0p< ،408 /0 r =).. بین قابلیت اطمینان و اعتماد کارکنان با رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (001/0p< ،319 /0 r =). بین برنامه های تمرینی با رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد( 001/0p< ،425/0 r =). بین عامل دسترسی به خدمات با رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (001/0p< ،362/0 r =). بین عامل قیمت با رضایت مندی مشتریان رابطه منفی و معناداری وجود دارد ( 001/0p< ،330 /0- r =).همچنین مهمترین عوامل تاثیر گذار بر رضایتمندی مشتریان باشگاهها در مجموع به ترتیب رفتار کارکنان با میانگین 12/4 ، قیمت با میانگین 95/3 ، قابلیت اعتماد و اطمینان با میانگین 78/3 ، برنامه های تمرینی با میانگین 39/3 ، دسترسی به خدمات با میانگین 89/ 2و نهایتا تجهیزات فیزیکی با میانگین 86/2 بدست آورده اند.